Wir legen Wert auf Transparenz und vollständige Offenlegung aller rechtlichen Rahmenbedingungen. Nachfolgend finden Sie die für den Betrieb unseres Angebots relevanten Angaben gemäß den Vorschriften der Glücksspielregulierung.
| Feld | Angabe |
|---|---|
| Betreiberfirma | NovaForge LTD |
| Eingetragene Adresse | Office 42, 15 Innovation Drive, Borough of Barking, London, E12 6YQ, Vereinigtes Königreich |
| Registrierungsnummer | 14285799 (Companies House, UK) |
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority (MGA) |
| Lizenznummer | MGA/CRP/1234/2023 (gültig seit 01.04.2023) |
Die NovaForge LTD ist als lizenzierter Glücksspielanbieter im Vereinigten Königreich registriert und unterliegt der Aufsicht der Malta Gaming Authority. Die Lizenz erlaubt uns, unsere Dienste in Übereinstimmung mit den strengen Standards der MGA anzubieten.
Als verantwortungsbewusster Betreiber übernehmen wir folgende Verpflichtungen:
Sollten Sie Fragen oder Beanstandungen haben, stehen Ihnen folgende Stellen zur Verfügung:
Wir empfehlen Ihnen, bei Unstimmigkeiten zunächst unseren Kundendienst zu kontaktieren. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, können Sie sich jederzeit an die zuständige Regulierungsbehörde wenden.
Wir halten klare, getrennte Kanäle für rechtliche Anliegen und alltägliche Kundenfragen vor. Wer uns kontaktiert, bekommt direkt die richtige Adresse – ohne Umwege, ohne Warteschleifen. Nachfolgend finden Sie alle offiziellen Kontaktmöglichkeiten, unterteilt nach Thema und mit realistischen Antwortzeiten.
Für Fragen zu Ihrem Konto, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen oder technische Probleme ist unser Kundenservice der erste Ansprechpartner. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, an Werktagen oft schneller.
Rechtliche Korrespondenz, Beschwerden nach § 4a GlüStV 2021 und Datenschutzanfragen nach DSGVO bearbeiten wir über eigene, zweckgebundene Kanäle. Bitte nutzen Sie für jedes Anliegen die korrekte Adresse – das vermeidet Verzögerungen.
Beschwerden über unser Beschwerdemanagement-System bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen. DSGVO-Auskunftsersuchen beantworten wir innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat.
| Kontaktart | Zweck | Erwartete Antwortzeit |
|---|---|---|
| E-Mail (Support) | Kontofragen, Ein-/Auszahlungen, Technik | ≤ 24 Stunden |
| E-Mail (Recht) | Rechtliche Anfragen, Beschwerden | ≤ 5 Werktage |
| E-Mail (Datenschutz) | DSGVO-Auskunft, Datenlöschung | ≤ 1 Monat |
| Post (Support) | Allgemeine Korrespondenz | ≤ 5 Werktage |
| Post (Recht/Datenschutz) | Rechtliche Schriftstücke | ≤ 5 Werktage |
| Live-Chat | Schnelle Hilfe im Spiel | Sofort (zu Chatzeiten) |
Wir empfehlen für rechtliche Anliegen immer den E-Mail-Weg mit Betreffzeile – das beschleunigt die Zuordnung. Für den Datenschutz gilt: Ihre Anfrage muss eindeutig identifizierbar sein. Bitte senden Sie keine sensiblen Daten per Post, wenn der E-Mail-Weg mit Verschlüsselung möglich ist.
