Identitätsprüfung bei Crownplay: Wann, wie und warum wir Ihre Dokumente benötigen
Bevor Sie bei uns eine Auszahlung beantragen oder höhere Limits nutzen, führen wir eine standardisierte Identitätsprüfung durch – das sogenannte KYC (Know Your Customer). Dies ist keine Formalität, sondern eine gesetzliche Verpflichtung nach deutscher Regulierung. Wir erklären Ihnen genau, was auf Sie zukommt, damit es keine Überraschungen gibt.
KYC dient dem Spielerschutz und der Betrugsprävention. Wir prüfen Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Zahlungsmittel. Ohne abgeschlossene Verifizierung bleiben Auszahlungen blockiert. Das klingt streng – und das ist es auch. Aber es stellt sicher, dass nur Sie selbst auf Ihr Konto zugreifen können.
Wann fordern wir Dokumente an?
Der Verifizierungsprozess beginnt in der Regel, sobald Sie Ihre erste Auszahlung beantragen. In manchen Fällen bitten wir Sie bereits früher um Unterlagen – etwa bei ungewöhnlichen Einzahlungsmustern oder wenn wir Ihr Alter nicht zweifelsfrei bestätigen können. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung in Ihrem Konto und per E-Mail.
Sie haben ab Erhalt der Aufforderung 30 Tage Zeit, die geforderten Dokumente hochzuladen. Erfolgt keine Einreichung, behalten wir uns vor, Ihr Konto vorübergehend zu sperren – bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Welche Dokumente akzeptieren wir – und in welchem Format?
Wir unterscheiden drei Kategorien von Nachweisen. Bitte laden Sie jedes Dokument einzeln hoch. Akzeptierte Dateiformate sind: JPG, PNG, PDF. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB pro Datei. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
- Identitätsnachweis: gültiger Personalausweis (Vorder- und Rückseite), Reisepass (Datenseite) oder elektronischer Aufenthaltstitel
- Adressnachweis: aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Wasser, Gas), Kontoauszug oder amtliche Meldebescheinigung – jeweils nicht älter als drei Monate
- Zahlungsmittel-Nachweis: Screenshot oder Foto der verwendeten Karte (nur die letzten vier Ziffern sichtbar, Kartenprüfnummer und Ablaufdatum unkenntlich machen) oder ein Screenshot des E-Wallet-Kontos mit Namen und E-Mail
Hinweis: Bei Kreditkarten reicht ein Bild der Kartenvorderseite mit abgedeckter Mitte – wir brauchen nur Ihren Namen und die letzten vier Ziffern. Keine vollständige Kartennummer, kein CVC.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 24 bis 48 Stunden. In Ausnahmefällen – etwa bei hohem Aufkommen oder unvollständigen Unterlagen – kann es bis zu 72 Stunden dauern. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald Ihr Status aktualisiert wurde. Fehlt ein Dokument oder ist es nicht lesbar, melden wir uns direkt bei Ihnen.
Tipp: Je klarer Ihre Fotos und je vollständiger Ihre Einreichung, desto schneller ist der Prozess abgeschlossen. Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
Wie wirken sich die Verifizierungsstufen auf Ihre Limits und Funktionen aus?
Wir staffeln die Kontofunktionen in drei Stufen. Je höher Ihr Verifizierungslevel, desto mehr Möglichkeiten haben Sie – insbesondere bei Auszahlungen und täglichen Limits. Die folgende Tabelle zeigt die genauen Unterschiede:
| Verifizierungsstufe | Tägliches Auszahlungslimit | Einzahlungslimit | Verfügbare Funktionen |
|---|
| Stufe 1 – Basis (nur E-Mail bestätigt) | 500 € | 2.500 € | Einzahlungen, Spielen, kein Auszahlen möglich |
| Stufe 2 – Identität geprüft (Ausweis + Adresse) | 5.000 € | 10.000 € | Auszahlungen freigeschaltet, Standard-Spielzugriff |
| Stufe 3 – Voll verifiziert (alle Dokumente inkl. Zahlungsmittel) | 15.000 € | 25.000 € | Alle Funktionen, höhere Limits, bevorzugte Bearbeitung |
Die Stufen bauen aufeinander auf. Sie können nicht direkt auf Stufe 3 springen. Sobald Sie Stufe 2 erreicht haben, können Sie Auszahlungen beantragen. Möchten Sie mehr als 5.000 € pro Tag auszahlen, müssen Sie auch den Zahlungsmittel-Nachweis erbringen.
Wichtig: Limits gelten pro Spielerkonto und werden täglich zurückgesetzt. Eine Erhöhung über Stufe 3 hinaus ist nicht möglich – dies entspricht den Vorgaben der deutschen Regulierungsbehörde.
Was passiert, wenn ich die Verifizierung nicht abschließe?
Ohne abgeschlossene Verifizierung (mindestens Stufe 2) können Sie keine Auszahlungen vornehmen. Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto, bis Sie die erforderlichen Dokumente einreichen. Sie können weiterhin spielen, aber ausgezahlt wird erst nach erfolgreicher Prüfung. Wir empfehlen daher, die Unterlagen frühzeitig hochzuladen – nicht erst, wenn Sie eine Auszahlung planen.
Sollten Ihre Dokumente ablaufen (z. B. Personalausweis), bitten wir Sie um eine aktuelle Version. Der Status sinkt dann zurück auf Stufe 1, bis der neue Nachweis geprüft ist.
