Wir bei Crownplay nehmen verantwortungsvolles Spielen ernst. Deshalb stellen wir Ihnen eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Alle Limits und Einschränkungen lassen sich direkt in Ihrem Konto einrichten – ohne Umwege, ohne Verzögerung. Keines dieser Werkzeuge ist dazu da, Ihnen das Spielen zu verbieten. Sie sind dazu da, dass Sie die Kontrolle behalten.
| Werkzeug | Aktivierung | Auswirkung auf Ihr Konto |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Im Konto unter „Einzahlungslimits“ einstellbar. Tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenze wählbar. | Sobald das Limit erreicht ist, werden weitere Einzahlungen bis zum Ablauf des Zeitraums blockiert. |
| Verlustlimit | Im Konto unter „Verlustlimits“ festlegbar. Zeitraum frei wählbar. | Verluste über den festgelegten Betrag hinaus werden automatisch verhindert. |
| Einsatzlimit | Im Konto unter „Einsatzlimits“ konfigurierbar. Maximaler Einsatz pro Spielrunde oder pro Zeiteinheit. | Einsätze über dem Limit werden nicht akzeptiert. |
| Session-Timer | Im Konto aktivierbar. Dauer der Spielsitzung einstellbar (z. B. 30, 60, 90 Minuten). | Nach Ablauf der eingestellten Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt. |
| Reality-Check | Im Konto unter „Reality-Check“ aktivierbar. Intervall wählbar (z. B. alle 15, 30, 60 Minuten). | Ein Pop-up zeigt Ihre aktuelle Spielzeit, Ein- und Auszahlungen sowie Gewinne/Verluste an. Sie können die Sitzung fortsetzen oder beenden. |
| Pause | Im Konto unter „Spielpause“ einstellbar. Dauer von 24 Stunden bis zu 6 Wochen. | Während der Pause ist kein Login und kein Spielen möglich. |
| Selbstausschluss | Über das Konto oder den Kundenservice. Dauer von mindestens 1 Monat bis unbefristet. | Das Konto wird vollständig gesperrt. Nach Ablauf der Frist ist eine erneute Aktivierung nur nach Kontakt mit dem Support möglich. |
Alle Limits können Sie jederzeit heraufsetzen – allerdings erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Eine Herabsetzung wirkt sofort. So stellen wir sicher, dass Sie keine impulsive Entscheidung bereuen müssen.
Mit einem Einzahlungslimit legen Sie fest, wie viel Geld Sie in einem bestimmten Zeitraum maximal auf Ihr Spielkonto einzahlen können. Ob täglich, wöchentlich oder monatlich – Sie bestimmen die Obergrenze. Sobald diese erreicht ist, können Sie bis zum Ablauf des Zeitraums keine weiteren Einzahlungen tätigen. Das Limit gilt für alle Zahlungsmethoden gleichermaßen.
Ein Verlustlimit begrenzt den Betrag, den Sie innerhalb eines gewählten Zeitraums netto verlieren können. Anders als das Einzahlungslimit zählt hier der tatsächliche Verlust – also das, was nach Abzug von Gewinnen übrig bleibt. Sobald das Limit erreicht ist, werden weitere Einsätze blockiert, bis der Zeitraum endet.
Manchmal ist es der einzelne Einsatz, der zu hoch wird. Ein Einsatzlimit legt fest, wie viel Sie maximal pro Spielrunde setzen können. Sie können das Limit auf eine bestimmte Zeiteinheit (z. B. pro Stunde) beziehen oder auf jede einzelne Runde. Das System akzeptiert keine Einsätze, die das Limit überschreiten.
Der Session-Timer beendet Ihre Spielsitzung nach einer von Ihnen eingestellten Dauer – automatisch und ohne Ausnahme. Der Reality-Check hingegen unterbricht Sie nicht, sondern zeigt in regelmäßigen Abständen eine Zusammenfassung Ihrer Spielaktivität an: wie lange Sie schon spielen, wie viel Sie ein- und ausgezahlt haben, ob Sie gerade gewinnen oder verlieren. Sie entscheiden dann selbst, ob Sie weitermachen oder eine Pause einlegen.
Diese beiden Werkzeuge ergänzen sich ideal. Der Timer sorgt für eine harte Grenze, der Reality-Check für das Bewusstsein. Nutzen Sie beide – oder nur eines. Beide sind in Ihrem Konto mit wenigen Klicks aktiviert.
Eine Spielpause unterbricht Ihr Konto für einen Zeitraum Ihrer Wahl – von 24 Stunden bis zu sechs Wochen. Während dieser Zeit ist kein Login möglich, keine Einzahlung, kein Spiel. Der Selbstausschluss geht weiter: Sie sperren Ihr Konto für mindestens einen Monat, unbefristet oder auf einen von Ihnen bestimmten Zeitraum. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist können Sie das Konto nur nach Kontakt mit unserem Kundenservice reaktivieren – das schafft eine zusätzliche Hürde und gibt Ihnen Zeit, Ihre Entscheidung zu überdenken.
Beide Optionen sind jederzeit über Ihr Konto oder direkt über den Support einrichtbar. Kein Formular, keine Wartezeit. Sie entscheiden – wir setzen es um.
Wir wissen, dass Glücksspiel für die meisten Menschen ein unterhaltsamer Zeitvertreib ist – für einige jedoch zum Problem werden kann. Deshalb informieren wir transparent über externe Hilfsangebote, die deutschsprachigen Spielern zur Verfügung stehen. Unser Support-Team ist geschult, in kritischen Situationen schnell und diskret zu helfen.
| Merkmal | Online-Hilfe | Telefon-Hotline | Lokale Therapie |
|---|---|---|---|
| Anonymität | Hoch – keine persönliche Angabe nötig | Mittel – anonym, aber Stimme erkennbar | Gering – persönlicher Kontakt erforderlich |
| Sofortige Hilfe | Ja – jederzeit verfügbar | Ja – meist 24/7 erreichbar | Nein – Terminvereinbarung nötig |
| Langfristige Begleitung | Eingeschränkt – oft nur Erstberatung | Kurzfristig – Krisenintervention | Ja – regelmässige Therapiesitzungen |
| Kosten | Kostenlos | Kostenlos (ausgenommen evtl. Telefontarif) | Meist von Krankenkasse übernommen |
| Zugang | Über Browser oder App | Telefonanruf | Vor Ort in Beratungsstelle |
Unser Kundenservice ist nicht nur für technische Fragen da. Wir schulen unser Team regelmässig im Erkennen von problematischem Spielverhalten. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, können Sie sich jederzeit vertraulich an uns wenden. Wir helfen Ihnen, Auszeit-Funktionen zu aktivieren, Einzahlungslimits einzurichten oder Ihr Konto vorübergehend zu sperren. Ausserdem vermitteln wir direkt an die passende externe Beratungsstelle – auf Wunsch auch anonym. Zögern Sie nicht: Je früher Sie das Gespräch suchen, desto besser.
